Случвало ли Ви се е да чакате майстор вкъщи?
Здравейте,
Случвало ли Ви се е да чакате майстор вкъщи?
Уточнили сте час, в който ще дойде. Направили сте си сметка на времето. Разпределили сте ангажиментите си до секунда, само и само да се съобразите с него.
Какво се случва? Той не идва и не идва. Не се обажда.
Вие отново преразпределяте мислено времето си- толкова много трябва да свършите днес и това закъснение така Ви обърква програмата...
Казвате си „Всичко се случва. Попаднал е в задръстване.“
Звъните му. Той Ви казва, че ей сега идва.
Вие се успокоявате- „А, чудесно! Няма да се наложи да отменя срещата с „еди-кого си“.
И пак чакате, и чакате. И той пак не идва, и не идва.
Графикът ви отива на кино.
Пак му звъните. Той Ви казва: „До 5 минути съм при теб“.
Вие отново се успокоявате, но отменяте срещата с „еди-кого си“.
И пак чакате, и чакате. И той пак не идва, и не идва.
Вече се чудите кое да изберете: „Зарязвам всичко за деня и го чакам да дойде- само и само да свърши работа, че да ми се махне от главата“ или „Няма да го чакам цял ден, тоя! Ще му звънна изобщо да не идва и ще си търся друг майстор.“
Каквото и да изберете, ядът не Ви напуска. Вие сте ядосан/а на себе си, че сте позволили да Ви „вържат“ така.
В случая, дори и майсторът да дойде до 5 минути и да свърши перфектно работата, за която сте го наели, приказката „Чакането си заслужаваше!“ няма да върви.
Когато имаш работна среща с някого, а той закъснява без да те предупреди навреме и без основателна причина, „Чакането си заслужаваше!“ не работи.
Вие дали ще се обадите отново на този майстор? Дали ще го препоръчате на приятелите си?
Вие така ли постъпвате с клиентите си?
Колко от клиентите Ви са лоялни към фирмата Ви и имат повече от една покупка от Вас?
И като казвам „Вас“ имам предвид и служителите Ви, защото ако имате служители, фирмата се представя и с тях, освен с Вас.
Колкото и да сте точен Вие самият/самата, само един от служителите Ви да е неточен към клиентите, страда цялата Ви фирма. Страда името Ви, страдате Вие!
Какво правите за да определите отношението към клиентите? Какво правите за да подобрите това отношение?
А знате ли какво е мнението на клиентите за Вашата фирма? Изобщо знаят ли кои сте?
Най-подходящият момент да си отговорите на тези въпроси, е когато фирмата Ви има много работа, защото тогава имате клиенти.
Сигурно ще ми кажете, че щом имате много работа, значи клиентите са доволни от Вас.
Може да имате клиенти, защото те нямат друг избор в момента, защото в момента конкуренцията е слаба, или защото клиентите Ви не са взискателни.
Само че, колкото по-малко взискателни са клиентите, толкова по-малко лоялни са те към Вашата фирма. А, колкото по-малко лоялни са към фирмата Ви, толкова по-несигурно е бъдещето й.
Всеизвестен факт е, че най-лесно се продава на настоящ клиент. Затова се интересувайте от отговорите на по-горните въпроси, веднага след предоставяне на услугата.
Някои от Вас ще кажат, че не предлагат услуга, а произвеждат продукти. В този случай Вие пак предлагате услуга и тя е производство. Така също е услуга и продажбата на продукти.
Затова обръщайте специално внимание на отношението на фирмата Ви (Вие и Вашите служители) към клиентите. Те са тези, които градят Вашия бизнес. Защото, ако нямате клиенти, нямате и работа, а Вашата заплата е в пряка зависимост от това колко работа имате.
Ваша отговорност, като ръководител на фирмата, е да мислите по тези въпроси.
Запишете час за консултация при мен.
Успех в бизнеса!
Филипа
